Umgang mit Konflikten

Im Arbeitsalltag können Konflikte in unterschiedlichen Konstellationen auftreten: Ständig klingelt das Telefon, das E-Mail-Postfach quillt über und zu allem Überfluss unterhalten sich die Kollegen während ihrer Kaffeepause so laut, dass es kaum möglich ist, sich auf die Arbeit zu konzentrieren. Ein falscher Blick und schon fallen böse Worte. Solche oder ähnliche Situationen erleben viele Berufstätige. Es wird nicht miteinander geredet und das Problem wird gerne auf die lange Bank geschoben, dabei wäre ein konstruktives Eingreifen nötig, um eine mögliche Eskalation des Konfliktes zu verhindern. Aber in Konflikten liegen auch Chancen. Nach erfolgreicher Schlichtung kann häufig wesentlich effizienter und besser zusammengearbeitet werden.

Kursinhalt

• Was heißt Konflikte lösen?
  Warum ansprechen? Wer hat Schuld? Und warum streiten Sie?
• Win-Win-Strategien,
  Ich-Mitteilungen statt Du-Botschaften, aktives Zuhören, Perspektiven wechseln
• Sachlich bleiben
• Konflikttypen
• Wie erkenne ich die Konflikttypen?
• Wie sollte ich im Konflikt mit Ihnen umgehen?